创元网湖北医保上线AI“搭子”，AI助手“鄂e保”解锁“边问边办”新体验

异地就医流程复杂？生育津贴申领材料搞不清？半夜急用医保不知该问谁？针对参保人常遇到的难题，腾讯携手湖北省医疗保障局给出新方案。

近日，“鄂e保”AI助手正式登陆“湖北医疗保障”微信小程序，通过7×24小时的智能应答与办事引导，实现了从“问政策”到“办业务”的无缝衔接，将一个全天候的“掌上服务厅”装进了每位参保人的手机里。

“鄂e保”AI助手搭载“腾讯混元+DeepSeek”双AI引擎，用户可根据实际需要在“快问快答”与“深度思考”两种模式间自由切换。当参保人需要了解医保政策时，无论是打字还是语音输入，“鄂e保”AI助手都能实现秒级响应、精准解答，更会主动推送办事攻略和官方入口，将“是什么”和“怎么办”的问题一并解决。

更关键的是，当用户需要在线办理医保业务时，系统能提供清晰的分步指引和“直达链接”，点击即可跳转到相应功能页面，真正做到“一键直达不跑偏”。这一设计有效缩短了“问”与“办”的流程，实现了从提问到办理的全流程闭环服务。

目前，湖北省全体参保人均可体验此项服务。

方式一：